常見問題

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使用網站遇到問題？您可以選擇以下方式：

會員中心

  • 該如何加入會員？

    為了簡化您的購物流程，只要您於本站完成第一次購物並詳細填寫您的基本資料，系統即將您升級為正式會員若您尚未想向我們訂購商品，也可以透過「會員中心」>「加入老協珍」填寫基本資料，即可加入本站會員。

  • 多個會員帳號如何進行手機驗證？

    為確保會員資料安全，一個手機號碼僅可綁定一個會員信箱帳號，請綁定最常使用且方便收信的電子信箱，以確保可順利收到相關訊息。

  • 忘記密碼怎麼辦？

    若您忘記密碼，請點選「會員中心」>「忘記密碼」輸入您個人資料中所填寫的電子信箱或手機號碼；系統將會傳送驗證碼至您的電子信箱/手機號碼，完成驗證重設密碼即可。另特別說明，為保障個人資料的機密性，客服人員無法查詢及變更您的密碼，請您見諒。

  • 忘記第一次購物時所填寫的E-mail怎麼辦？

    請於上班時間，週一至週五 上午9:00~下午5:30，撥打客服電話 0800-285286，與客服人員聯繫。

  • 如何修改個人資料及密碼？

    請點選「會員中心」選項，輸入您的電子信箱及密碼登入會員專區，點選「修改會員資料」即可修改。

  • 購物完成時，一直沒有收到確認信怎麼辦？

    由於某些信箱會有阻擋廣告信的功能，從我們系統自動寄出的信件有可能會被當成廣告信或垃圾信件處理 !!若於24小時內仍未收到，煩請 email 至 service@lxz.com.tw 或於週一至週五 上午9:00~下午5:30，撥打客服電話 0800-285286，將由專人為您服務。

  • 如何刪除/停用會員帳號？

    請來信客服信箱  service@lxz.com.tw ，提供註冊電子信箱、姓名、手機號碼，將由客服人員為您服務。

定期配

  • 什麼是定期配？

    定期配方案將依您選擇之週期自動成立訂單並進行信用卡扣款。省去重複訂購的流程自動幫您補貨，減少囤貨空間壓力，讓您保養不中斷。

  • 定期配訂單的出貨時間，如何調整下期到貨日、取消訂單？

    定期配會依照您選擇的週期成立訂單，若需調整，請於下期到貨前5個工作日聯繫客服。

  • 定期配訂單如何修改收件人資料與商品內容？

    定期配收件人資料異動將套用至後續各期訂單，恕無法僅針對單次配送進行修改，亦無法更換商品內容。收件人資料異動，請於下期到貨前5個工作日聯繫客服辦理；當期訂單完成扣款後即進入出貨流程，恕無法異動。

  • 定期配商品可否加購其他商品一併出貨？

    首期訂單由您自行選購，可與全店商品一起下單出貨，不會影響後續各期定期配商品內容；後續各期訂單無法另外加購商品，可另行下單。

  • 定期配支援支付方式有哪些？如何付款？

    定期配需使用信用卡支付，第二期後系統會以預設信用卡進行扣款，自動成立訂單。若有更換卡號需求，可至會員中心變更。

  • 定期配可以使用購物金嗎？

    可以，首次下單可使用購物金折抵。

  • 定期配可以跟官網其他優惠方案併行？

    定期配商品享官網限定優惠，恕不與其他優惠併行。

  • 扣款失敗怎麼辦，如何重新付款？

    扣款失敗請於會員中心定期配訂單點選【重新付款】，我們將依優先到貨日盡速為您配達。

  • 訂單是否享有猶豫期？

    請您放心！「定期購」訂單依消費者保護法規定，享有產品到貨7天猶豫期(非試用期，商品仍需維持完整且未開封)，詳細請參考退貨退款說明。

  • 如果下一次配送剛好遇到國定例假日，會什麼時候配送？

    為確保持續保養不間斷，我們將提前一個優先到貨日送達。

  • 如果一個定期配下單2組，會怎麼配送，如果贈品怎麼計算？

    依照選擇頻率配送，例如家裡有2人一起喝熬雞精，每天一包，就可以選擇60入箱購，每60天配送2組 or 30天配送1組，贈品會依照選擇的組數計算，不合併。

消費者於訂閱本定期配服務時，即授權本公司依所選方案內容進行週期性出貨與信用卡自動扣款。扣款作業由本公司或第三方金流服務商執行，並依各期訂單成立時進行。

若因信用卡效期、額度不足、銀行拒付、資料錯誤、系統異常、供應中斷、缺貨、停產或其他不可抗力或非可歸責於本公司之事由，致無法完成扣款或出貨，本公司得不另行通知，逕行暫停、取消訂單、延後出貨、重新扣款或以等值商品替代。

消費者應於指定期限內申請取消、暫停或變更訂閱內容，逾期視為同意原方案持續履行。本公司如調整服務內容、價格或規則，將以公告方式通知，並自公告日起生效。

所有交易、扣款與出貨紀錄均以本公司系統電子資料為準，雙方同意以該紀錄作為最終認定依據。本公司保留隨時修改、暫停或終止本服務之權利，並保有最終解釋權。

配送服務

  • 訂購流程：選購商品及數量→點選右上方購物車圖示進行結帳→選擇付款方式→填寫訂購資料→完成訂購！

  • 本商店冷凍商品與黑貓宅急便合作配送，常溫商品與順豐速運合作配送。

  • 商品配送運費計算方式：本商店依產品溫層不同分開配送及計算運費。單筆購物同一溫層滿1000元，即享有免運費優惠，同一溫層未滿1000元酌收180元運費；若有特殊活動時，則依造官網公告商品運送計算方式。

  • 提袋、保冷袋將不列入全館優惠活動、與免運活動。

  • 本公司除預購商品外，本公司將於訂單成立後2個工作天出貨(國定例假日順延)。預計到貨日期請參閱【訂單確認通知信】，若宅配公司遇上不可控制的交通因素可能會有提早或是延遲的狀況，無法 100%保證到貨時間，若遇繁盛期(如農曆新年期間等)商品將可能延遲1~2日送達，可登入會員中心查詢黑貓宅配單號及配送進度，不另行通知，期間商品將依溫層全程完整保存，造成不便敬請見諒。

  • 送貨範圍限台灣本島，台灣離島及其他國家暫不提供寄送服務。

  • 部分特殊區域/偏遠地區因交通因素恕無法於預定到貨日送達，依實際宅配作業時間為主。

  • 送貨地址請勿填寫郵政信箱。

  • 同一張訂單僅限配送一個宅配地址及一個預定送達日期，恕無法拆單寄送。

  • 因訂購人所提供收件資料不完整無法即時聯繫，或個人因素未先告知無法收件等導致損失，恕不接受退換貨及退貨款。

購物說明

  • 本商店一年365日24小時接受線上訂購。

  • 訂購成功後，系統將自動以MAIL發送確認信，不另行以其他通訊方式通知(如手機簡訊、LINE)。

  • 本店商品除另有標示外，常溫商品保證效期6個月(含)以上、冷凍商品保證效期3個月(含)以上。

  • 客服電話：0800-285286 週一至週五 9:00~17:00，(例假日及中午12:00~13:00暫停電話服務)。

  • 客服傳真：(02)2501-8815 。

  • 客服信箱：service@lxz.com.tw。

  • 假日如有疑問，請以電子郵件聯繫，次上班日將會盡速與您聯繫回覆。

  • 本商店使用SSL(Secure Sockets Layer)安全協定，線上訂購請安心。

  • 因本商店契約發生訴訟時，雙方同意以台北地方法院為第一審管轄法院。但不得排除消費者保護法第四十七條及民事訴訟法第四百三十六條之九規定之小額訴訟管轄法院之適用。

  • 因下列任一情形，本商店有權拒絕接受或取消任何買家訂單：
    - 買方訂單不符合本商店政策或本商店公布的相關操作規則。
    - 依據任何適用的法令規章或行政機關的處分或法院的命令，本商店不得或被禁止處理該買家訂單。

退貨退款

發票說明

※請注意以下說明僅適用於台灣※

  • 什麼是「電子發票」？

    根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於購物網消費開立之「二聯式電子發票」，不主動寄送，老協珍亦會將發票號碼上傳至政府平台，供會員查閱。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台 www.einvoice.nat.gov.tw 。

  • 選擇「電子發票」後，若中獎怎麼辦？可以把電子檔發票印出來拿去兌獎嗎？

    依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用發票正本。每逢單月26日將由財政部自動對獎（已索取／已捐贈／已作廢發票除外），並e-mail通知中獎人，中獎人可至電子發票平台或多媒體服務機(如ibon)列印紙本發票兌獎。相關資料請參考電子發票說明。

  • 選擇「電子發票」後，若想要索取紙本發票怎麼辦？

    根據財政部令台財資字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」，於老協珍購物消費開立之統一發票將不主動寄送，但需於期限內上傳至整合服務平台留存，消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。

  • 如何選擇開立三聯式發票？(我的發票需要統編)

    請在訂購資料流程中的「發票開立」處，選擇「公司戶發票」並填寫統一編號即可。電子發票及二聯式發票一經開立，恕無法換開為三聯式發票。

  • 發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎？

    老協珍為正派經營且發票全面採用自動化系統開立，因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立其它品名、金額，或指定開立日期。

  • 收到發票後，可否改開立為多張發票？

    為配合電子請款結帳，故一次出貨對應一張發票，恕無法分別開立多張。

  • 因為報帳需要，能不能先開立發票給我？

    老協珍電子發票採用自動化系統開立，付款後D+7天內開立發票，並以EMAIL通知您，如為公司戶發票將會在猶豫期後寄出紙本。

  • 老協珍購物的發票是否可加蓋公司章？

    老協珍的發票，於「營業人蓋用統一發票專用章」處，已印上老協珍的發票章，故不需另外加蓋。

  • 三聯式發票統編填錯如何處理？

    發票一經開立，即無法進行變更。僅法人發票抬頭錯誤可變更，請於便條紙註明正確資料及欲協助事項，於收到發票五日內，連同回郵及錯誤的發票掛號寄回「104台北市中山區民權東路三段35號14樓 老協珍客服中心收」，以利為您修正發票，一般處理時間需約二週。

海外配送

  • 配送地區？

    海外配送地區為香港，由順豐速運配送，請於購物車頁面選擇欲配送的【國家】

  • 出貨與配送時間？

    海外訂單出貨時間約7-14天，實際送達時間，依快遞公司配送狀況為主。貨運與配送情形可能會因應節慶期間、航運與通關，或其他不可抗力等狀況(如: COVID-19 疫情和國家輸入政策)有所不同，查詢配送進度請登入會員後至「訂單查詢」。

  • 付款方式？

    海外付款僅支援信用卡一次付清（目前接受卡別為VISA、 MasterCard、JCB、銀聯卡），海外付款目前僅支援信用卡，另商品皆以台幣計價，使用海外信用卡結帳時，交易手續費、匯率與退款手續費依發卡銀行規定。如有任何疑問，請聯繫您的信用卡發卡銀行。

  • 海外運費計算？

    運費每公斤NT$150乘以當月附加燃油費率，實際收費請以加入購物車顯示運費為主。海外付款目前僅支援信用卡，運費以台幣計價，使用海外信用卡結帳時，交易手續費、匯率與退款手續費依發卡銀行規定。如有任何疑問，請聯繫您的信用卡發卡銀行。
    國際宅配貨物於各國通關時將產生關稅，課稅標準以各國海關為準。如有額外關稅，由收件人支付。若收件人不願支付及收件，致包裹銷毀，將不退回該筆訂單款項。下單前，請先自行確認當地的關稅規範，寄出後風險須自行承擔，則無法退費。若訂單收件資訊有誤或出貨後寄送失敗，以致包裹無法投遞成功，且3日內無法與訂購人取得聯繫，包裹將被銷毀且不退回該筆訂單款項。

  • 所有商品都可以寄送至海外嗎？

    本商店非所有商品都可寄送至海外，無法銷售至海外的商品，放入購物車後請刪除該商品即可完成結帳手續。
    因各國海關規定不同，針對地區限制進口品項，請於訂購前確認是否需取得特別認證或授權，遵守收貨地區的進口規範、稅率與限制。
    各地的海關有可能會對包裹進行抽查，並依據當地的進口關稅規定核定是否需要繳交關稅或是免稅並向收件人收取若收件人不願取貨，相關費用或貨件遭銷毀、退回之損失，由訂購人自行負擔。

  • 訂單成立後，是否還能變更收件資料與訂購內容？

    訂購時請選擇正確的區域，收件人務必填寫完整英文姓名及收件人資訊，訂單成立後，無法再修改相關資訊。因海外訂單配送歷程繁複且無法修改收件資料與訂購內容，若於出貨前發現收件資料有誤，請取消原訂單，重新訂購，出貨後即無法修改，訂購前請務必謹慎確認訂單內容。

  • 海外退貨說明

    除商品瑕疵外，恕無提供退貨、換貨服務。購物時務必謹慎確認訂單內容、口味、規格、顏色等資訊，再進行結帳。完成訂單者，即表示同意本項規定。
    商品如有失溫、異常或於運輸過程中包裝破損者，請拍照／錄影留存並於收到商品當日起算3日內(以簽收日為憑)，提供上述影像寄至客服信箱service@lxz.com.tw，我們將於工作日盡速與您連絡。

    本公司保有解釋及活動修改之權利，恕不另行通知。